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Wissenswertes

Ihre Rechte als Flugpassagier:
Bei Flugstornierung muss Airline Geld zurück erstatten

Von: Von Susanne Bernard


Flugstornierung-Rückerstattungskosten-Airline
Wenn sie einen gebuchten Flug ausfallen lassen müssen oder stornieren, bekommen sie auf jeden Fall ihr Geld zurück. Foto: S. Bernard


20-07-2014 Europa - Wer einen gebuchten Flug nicht wahrnehmen kann – aus welchen Gründen auch immer – hat ein Recht auf Rückerstattung des bezahlten Preises. Das Geld ist nicht weg – zumindest nicht komplett. Oft muss eine Airline sogar den kompletten Preis zurückerstatten.



Dies sind ihre Rechte:

Bei einer Stornierung bekommen sie auf jeden Fall Geld zurück. Oft sind ihre Ansprüche sogar höher, als der Betrag, welchen ihnen die Fluggesellschaften zurückerstatten wollen.

Folgendes müssen die Airlines bei einer Stornierung auf jeden Fall zurückerstatten:

Ausgewiesene Steuern und Gebühren, muss eine Airline auf jeden Fall zurückerstatten, denn diese Kosten fallen für die Fluggesellschaft nur an, wenn der Fluggast auch tatsächlich geflogen ist. Auf deren Rückerstattung hat der Fluggast selbst dann ein Anrecht, wenn er den Flug nicht vorher absagt hat und einfach verfallen ließ.

 

Die Airlines dürfen keine Zusatzgebühren für die Stornierung verlangen.

Ein Ausschluss der Rückerstattung der Flugkosten bei Stornierung (oft bei Billigflügen der Fall) ist vertragswidrig. Auch wenn sich der Fluggast ausdrücklich darauf einlässt.

Da jedoch „Recht haben“  und „Recht bekommen“ zweierlei sind und der Fluggast es schwer hat, gegen eine Airline sein Recht durchzusetzen, wenn diese sich bockig zeigt, sollten Betroffene zum Beispiel die Hilfe der Verbraucherzentralen in Anspruch nehmen. Diese bieten zum Beispiel einen Musterbrief für die Rückforderung des Flugpreises an. Mit diesem sollte man zuerst versuchen die Rückerstattung des stornierten Fluges einzufordern.
Eine vor Flugbuchung abgeschlossene Rechtsschutzversicherung ist ebenso hilfreich, vor allem bei teuren Flügen. In diesem Fall lohnt sich auch die Einschaltung eines Anwaltes. Auch eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) ist oft hilfreich.



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