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Kurzmeldungen

Was tun im Beschwerdefall?
Verbraucherschutz rät: Nicht ohne Rechnung kaufen


Cabildo-Vebraucherschutzorganisation-Hauskauf Lanzarote-Lanzarote37°-Inselmagazin-deutschsprachiges Magazin
Der Sitz der Verbraucherschutzorganisation (OMIC) ist im Verwaltungsgebäude (Cabildo) der lanzarotenischen Inselregierung.


18-08-2014 Lanzarote/Spanien (sb)- Spanische Verbraucherschutzorganisationen empfehlen, bei einem Kauf in Spanien immer eine firmenmäßig unterschriebene Rechnung zu verlangen.


Verbraucherschutzorganisationen wie zum Beispiel die OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor;  www.oficinadelconsumidor.org) empfehlen, bei einem immobilien-Kauf in Spanien stets eine Rechnung zu verlangen, die firmenmäßig unterschrieben ist.
Dazu gehören der offizielle Firmenname, die genaue Firmenanschrift und die Unterschrift einer oder mehrerer  vertretungsberechtigter Personen der Firma.
Wenn sie eine gekaufte Ware oder Dienstleistung beanstanden und sich nicht mit dem Verkäufer auf die eine oder andere Art einigen können, haben Sie in Spanien das Recht, das Reklamationsblatt zu verlangen (hoja de reclamaciones). Dieses Reklamationsblatt müssen in Spanien alle Dienstleister und Handeltreibenden vorhalten und entsprechend auf Verlangen ihren Kunden auch aushändigen. Das gilt auch für fliegende Händler auf Märkten, die Kunsthandwerk oder Obst und Gemüse verkaufen.
Auf diesem Formular gibt es einen Abschnitt, wo Käufer und Verkäufer – jeweils aus ihrer Sicht – den Beschwerdefall schildern können. Das Original dieses Beschwerdeformulars besteht aus zwei Durchschlägen und muss vollständig ausgefüllt sein, sowie vom Verkäufer und Käufer unterschrieben sein. Mit  diesem Beschwerdeblatt können Sie sich dann direkt an die Verbraucherschutzzentrale wenden.
Dieses Beschwerdeblatt ist nicht dafür da, wie viele irrtümlich glauben, das Problem zwischen Käufer und Verkäufer zu lösen, aber es löst eine automatische Überprüfung des Unternehmens bzw. des Handeltreibenden durch entsprechende Aufsichtsämter aus, welche dann – falls von Amts wegen ein Verstoß festgestellt und nachgewiesen werden kann – eine entsprechende Strafe oder gar die Schließung des Unternehmens nach sich ziehen kann.
Entsprechend umgänglich zeigen sich bei Beschwerden Verkäufer und Dienstleister allein schon durch die Androhung die Hoja de Reclamaciones ausfüllen zu wollen.

Verbraucher, die eine ökonomische Entschädigung für einen erlittenen Schaden einfordern wollen, können parallell zur hoja de reclamaciones das Sistema Arbitral de Consumo (www.aecosan.msssi.gob.es/) kontaktieren. Dies ist eine staatliche Stelle, die kostenlos und außergerichtlich versucht, zwischen Käufer und Verkäufer bzw. Käufer und Dienstleister zu vermitteln, vorausgesetzt, beide Parteien akzeptieren diese staatliche Vermittlung.
Für wen dieser Weg nicht gangbar ist, der kann bzw. muss parallell zur hoja de reclamaciones einen Rechtsanwalt seiner Wahl einschalten.



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