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Wissenswertes

Cita Previa: Termin bei der Seguridad Social vereinbaren
Das Gespräch mit einem Computer


Seguridad-social-arrecife-37grad
Wer einen Termin bei der spanischen Sozialversicherung (seguridad social) braucht, muss diesen mit Hilfe eines automatisierten Gespräch beantragen. Foto: Lanzarote37°/Bernard


18.06.2014 Arrecife (ssc) – Wer einen Termin bei der spanischen Sozialversicherung möchte, muss diesen vorab bei einem automatisierten Gespräch beantragen.

Gelegentlich muss man zur spanischen Sozialversicherung gehen, sei es um etwas zu besprechen oder etwas zu beantragen – das geht selbstverständlich, nach hiesigem Verständnis, nicht ohne vorher einen Termin beantragt zu haben.



Manche Dienste kann man zwar über die Internetpräsenz anfordern, allerdings wird dies unter anderem Residenten mit Número de Identificación de Extranjeros (NIE) verwehrt, beispielsweise die Beantragung oder Verlängerung einer europäischen Krankenversichertenkarte (tarjeta sanitaria europea). Über die Logik, weswegen man solche Dokumente, besonders auch die nationale Versichertenkarte, nicht automatisch zugeschickt bekommt, sollte man gar nicht erst anfangen nachzudenken.

 

Generell gibt es die Möglichkeit, den Seguridad Social-Termin per Internet auszumachen, allerdings kann es sein, dass das Antivirenprogramm Ihres PCs Ihnen den Zugriff auf die Seite verweigert, da dem Sicherheitszertifikat nicht vertraut und es als ungültig ausgewiesen wird. Dann müssen Sie es telefonisch versuchen. Unter der Nummer 928 24 90 24, die mir von der Filiale in Arrecife zu diesem Zweck genannt wurde, passiert nichts – beziehungsweise nicht viel. Die Bürozeiten werden genannt, montags bis freitags, außer an Feiertagen, von 9 bis 14:30 Uhr. Egal wann ich während dieser Zeitspanne an einem normalen  Mittwoch anrief und wie oft, niemand hob ab, auch nicht, als ich es schaffte, minutenlang jene Musik anzuhören, die einen wahrscheinlich dazu animieren soll, schnellstens aufzulegen. Aber: Zuvor werden die Interpräsenz sowie ein weitere Nummer genannt, um einen Termin zu beantragen. Zwar benötigte ich drei Anrufe, um diese Nummer perfekt zu verstehen, aber da war ich mir bewusst, dass dies der Tatsache geschuldet ist, dass ich manchmal eine peinliche Schwäche habe, zwischen sesenta (60) und setenta (70) zu unterscheiden. Ist dies geklärt, gilt es die Nummer 901 10 65 70 zu wählen. Es folgt ein ausgedehntes Gespräch mit einem Computer, der einem nach seiner Postleitzahl fragt zur Zuweisung der nächstgelegenen Filiale und dem man seine NIE-Nummer mitteilen muss, per Nummerneingabe oder verbal.

 

Ungünstigerweise setzt die Computerstimme zum Ende dieser Ankündigung aus (ich rief ein zweites Mal an und wieder passierte es an derselben Stelle), aber das Telefonat bricht nicht ab. Auf gut Glück tippte ich meine Postleitzahl ein und tatsächlich wurde sie nach einigen Sekunden des Wartens korrekt vom Computer wiederholt. Daraufhin stabilisierte sich das Gespräch, und ich konnte meine NIE-Nummer nennen. Ich nannte sie in Zehnern und Einern, sie wurde korrekt in Einern wiedergegeben. Danach wurde mir problemlos ein Termin für den folgenden Tag genannt, allerdings war dieser nicht mit meinem Terminplan vereinbar. Darauf ist das System vorbereitet und fragt, ob dieser einem genehm sei: no sagen oder die 2 auf der Tastatur drücken. Daraufhin soll man den Tag und den Monat nennen und kann bestätigen, dass der Wunschtermin richtig (oder vielleicht auch nicht) verstanden wurde. Um seinen Termin zu bestätigen, muss man die einem von der Computerstimme genannte siebenstellige Reservierungsnummer korrekt nachsprechen. Also halten Sie Papier und Stift bereit, um diese sofort notieren zu können, da sie nicht wiederholt wird (eventuell schon, wenn man nichts sagt, da man sie nicht richtig verstanden hat, aber darauf sollte man es keinesfalls ankommen lassen: Die Gefahr, die gesamte Prozedur wiederholen zu müssen, ist zu groß.). Dauer des Anruf: etwas unter fünf Minuten.

 

Aus Erfahrung sei noch hinzugefügt: Der feste Termin ist keine Garantie für fehlende Wartezeit.

 

 

Instituto Nacional de Seguridad Social

Calle Pérez Galdós, s/n

35500 Arrecife

Terminvereinbarung unter 901 10 65 70



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